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Book Anbieterloyalitaet: Strategie Und Instrument Zur Gewinnung Von Kunden Und Kundenloyalitaet - Theoretische Diskussion Und Empirische Befunde Im B2c Marketing (Strategisches Marketingmanagement)

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Anbieterloyalitaet: Strategie Und Instrument Zur Gewinnung Von Kunden Und Kundenloyalitaet - Theoretische Diskussion Und Empirische Befunde Im B2c Marketing (Strategisches Marketingmanagement)

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    Verfügbar im PDF - DJVU Format | Anbieterloyalitaet: Strategie Und Instrument Zur Gewinnung Von Kunden Und Kundenloyalitaet - Theoretische Diskussion Und Empirische Befunde Im B2c Marketing (Strategisches Marketingmanagement).pdf | Sprache: German
    Philipp Goetting(Author)

    Buch Details


Kann es ein seinen Kunden gegenuber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben? Was macht einen loyalen Anbieter aus? Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalitat auf die Anbieter-Kunden-Beziehung? Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalitatstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalitat, um ein Verstandnis von Anbieterloyalitat abzuleiten. Anbieterloyalitat wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zuruck-Garantien (bekannt auch als Zufriedenheitsgarantien) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zuruck-Garantien (das heit bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zuruck) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegenuber ebenfalls loyaler verhalten. Daruber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zuruck-Garantie egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalitatsdiskussion eine neue Facette zugefugt und die Garantieforschung bereichert.

Der Autor: Philipp Gotting studierte von 1999 bis 2005 Betriebswirtschaftslehre an der Universitat Munster sowie der University of Queensland (Australien). Von Ende 2005 bis Mitte 2008 arbeitete er als Mitarbeiter am Lehrstuhl fur Strategisches Marketing an der European Business School. Seine Promotion wurde mit einem Stipendium der Friedrich-Naumann Stiftung gefordert. Der Autor ist Lehrbeauftragter an verschiedenen Institutionen sowie Verfasser zahlreicher Fach- und Konferenzbeitrage.

4.5 (248342)
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Buch Details

  • PDF | 318 Seitenzahl
  • Philipp Goetting(Author)
  • Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften; 1 edition (31 Oct. 2008)
  • German
  • 6
  • Business, Finance & Law

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